Les logiciels de centre d’appel essentiels pour les entrepreneurs

Dans un monde où la communication est primordiale, disposer des bons outils de gestion des appels est incontournable pour tout entrepreneur. Le choix des logiciels de centre d’appel peut déterminer la réussite ou l’échec d’une entreprise sur le marché. Dans cet article, nous vous présenterons les logiciels de centre d’appel indispensables à connaître, ainsi que les différentes plateformes d’appel pouvant répondre aux besoins de votre micro-entreprise ou auto-entreprise.

Les avantages des logiciels de centre d’appel pour les entrepreneurs

Il existe plusieurs raisons expliquant pourquoi opter pour un logiciel de centre d’appel est une excellente idée :

• Une meilleure gestion des appels entrants : grâce au routage des appels entrants, vos clients sont rapidement et efficacement dirigés vers le bon interlocuteur.
• Un suivi facilité : la plupart des solutions intègrent un CRM pour synchroniser vos contacts et établir un historique complet des interactions avec chaque client.
• Amélioration des relations clients : en optimisant votre processus de communication, vous augmentez la satisfaction de vos clients et renforcez leur fidélité à votre entreprise.
• Gestion du temps : la centralisation de toutes vos communications permet de gagner du temps dans la gestion quotidienne de votre entreprise.
• Des analyses précises : les logiciels de centre d’appel fournissent généralement des données analytiques pour vous aider à améliorer vos performances et à identifier les points faibles de votre entreprise.

Les différents types de logiciels de centre d’appel

Il existe trois principales catégories de solutions proposées sur le marché :

1. Les logiciels téléphoniques (une seule ligne) : ces systèmes permettent de gérer uniquement les appels vocaux, sans intégration d’autres fonctionnalités telles que les contacts ou la gestion de projet.
2. Les plateformes multicanal : intégrant plusieurs moyens de communication comme la voix, le chat et les SMS, il est également possible de s’intégrer avec des logiciels CRM pour centraliser toutes les interactions clients.
3. Les solutions tout-en-un : elles combinent l’ensemble des fonctions nécessaires à la gestion de votre entreprise, y compris la comptabilité, la facturation, la gestion des projets et bien sûr, la gestion des appels.

Quelle solution choisir en fonction de votre entreprise ?

Afin de sélectionner la solution la plus adaptée à votre activité, identifiez d’abord vos besoins et contraintes. Posez-vous les questions suivantes :

• De quels types de communications avez-vous besoin ? Appels vocaux uniquement, textos, courriels, réseaux sociaux ?
• Avez-vous déjà un logiciel CRM dans votre entreprise pour gérer vos contacts ?
• Quelle est la taille de votre entreprise et quel budget êtes-vous prêt à consacrer à ce type d’outil ?

Les meilleures plateformes d’appel pour les entrepreneurs sur le marché

Nous avons sélectionné pour vous certaines des plateformes d’appel les plus populaires auprès des micro-entreprises et auto-entrepreneurs :

JivoChat

Ce logiciel permet de gérer les appels entrants via voix, chat ou SMS. Il s’intègre également avec plusieurs CRM, dont Salesforce et Zoho, pour centraliser tous vos échanges clients en un seul endroit. La version gratuite est suffisante pour les petites entreprises jusqu’à cinq agents.

Aircall

Aircall est une solution de centre d’appel intégrée à plusieurs applications CRM et de gestion de projet. Vous pouvez créer autant de numéros internationaux que nécessaire et effectuer rapidement le routage des appels vers les bonnes personnes dans votre équipe. Des fonctions de suivi des performances sont aussi proposées.

Ringover

Ringover est une excellente option pour les entreprises ayant besoin de fonctionnalités avancées telles que l’enregistrement des appels, la file d’attente des appels entrants et un système Automatisation du Routage. Dotée d’une interface simple il propose également plusieurs intégrations avec des outils CRM.

Grasshopper

Parfait pour les entreprises recherchant une solution simple et abordable pour gérer leurs appels, Grasshopper offre un numéro professionnel et plusieurs extensions pour diriger les appels vers les bonnes personnes. Toutefois, l’intégration avec des logiciels CRM n’est pas disponible.

Les logiciels de centre d’appel sont de véritables alliés pour les entrepreneurs cherchant à améliorer leurs relations clients et optimiser la gestion de leur entreprise. Prenez le temps d’évaluer vos besoins et comparez les différentes solutions disponibles sur le marché avant de faire votre choix. N’oubliez pas que certaines plateformes proposent des périodes d’essai gratuites ou des offres spécifiques pour les auto-entrepreneurs et micro-entreprises.